Kinh doanh online không còn xa lạ với các chủ doanh nghiệp hiện giờ. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng, còn rất nhiều yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng. Trong bài viết này, sẽ đưa ra một số yếu tố khiến khách hàng không bằng lòng với website thương mại điện tử của bạn.
 

1. Tin về sản phẩm không chính xác

Nguyên do hàng đầu khiến khách hàng e sợ khi mua hàng online là việc các cửa hàng thường thổi phồng sản phẩm dịch vụ của mình, các thông số, hình ảnh không đúng với sản phẩm họ bán. Hành động này khiến cho khách hàng cảm thấy họ bị lừa cũng như thất vọng về doanh nghiệp của bạn. Dĩ nhiên, họ sẽ không bao giờ quay lại website bán hàng của bạn nữa. Mặc khác, các thông tin khuyến mãi giảm giá khi hết hạn nhưng lại không được xóa bỏ cũng khiến khách hàng mất đi sự náo nức khi kiếm sản phẩm. Nó khiến họ không bằng lòng và sẽ khó ở lại website của bạn lâu hơn.

Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Tư vấn thiết kế website bán hàng vui lòng liên hệ tại đây.

2. Quy trình thanh toán phức tạp

Thanh toán là bước khôn xiết quan trọng bởi đây là lúc mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tạo điều kiện để họ chóng vánh hoàn thành các thủ tục để có mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Một quy trình thanh toán quá phức tạp có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời bỏ website mà chưa tính sổ giỏ hàng của họ. Điều này dẫn đến hệ quả là tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngày một giảm, doanh thu thấp và khách hàng ngày một rời bỏ bạn. Hãy xây dựng một hệ thống thanh toán đơn giản khi thiết kế web bán hàng online. Nó không chỉ mang lại doanh thu cho bạn mà còn miêu tả sự chuyên nghiệp cũng như biểu đạt sự tin tức của bạn đối với khách hàng.

3. Hệ thống liên lạc thiếu hiệu quả

Việc tương tác với khách hàng qua các công cụ như điện thoại, facebook skype hay livechat là vô cùng coi trọng. Tuy nhiên, có rất nhiều cửa hàng lại có vẻ dửng dưng với vấn đề này. Nick chat thường xuyên offline, không giải đáp các email của khách hàng hoặc thậm chí là bỏ qua các cuộc gọi điện trực tiếp. Mặc dù điều này không thường xuyên diễn ra nhưng nó có thể khiến bạn mất khách hàng và bị tụt lại so với các đối thủ cạnh tranh, bởi vậy, trong mua sắm online, bạn luôn cần phải có một hệ thống giao thông ổn định và luôn sẵn sàng trả lời những phản hồi từ phía khách hàng.

Sự ưng của khách hàng chính là nhân tố chính để tăng doanh số bán hàng của bạn. Hãy dành thời kì để quan tâm tới tâm lý khách hàng của mình, bạn sẽ kinh ngạc với hiệu quả mà nó mang lại.